Alternance - Conseiller Qualité Relation Client H/F
Alternance Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2019-40609
Date de parution
13/07/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Missions
Dans une démarche d'amélioration continue, vous contribuez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et au développement de la qualité des processus du Service Relation Client. Vos principales missions sont :
- Analyser la qualité de service actuelle au regard des objectifs fixés
- Prendre connaissance et analyser les verbatim client
- Répondre aux « irritants clients » et aux réclamations
- Contribuer à l’amélioration de la qualité des verbatim en assurant une analyse mensuelle
- Proposer un plan d'action pour chaque axe d'amélioration identifié (proactivité, délai et qualité de traitement, etc)
- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité du service
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Bac +3/5 spécialisé en relation client
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
Compétences techniques :
- Très bonne expression écrite et orale
- Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint)
Compétences comportementales :
- Capacité à réagir vite et souci du respect des délais
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Organisation et rigueur