21 days agoCrédit Agricole

ALTERNANCE - CHARGÉ D'ASSISTANCE ET D'EXPERTISE EN ASSURANCE H/F Contexte :

  • Alternance
  • Paris (Paris)
  • Legal

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-38448  

Date de parution

28/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

02/09/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

·  Contexte :

Au sein de la Direction des Opérations, de la Filière Assistance Client - Relations Services Clients traitant des réclamations de niveau 3, vous serez rattaché au Responsable d'unité. L'équipe a pour mission de traiter des réclamations clients de niveau 3, pour tous les réseaux, et tous les produits des Gammes Epargne Retraite et Prévoyance.

 

·  Missions :

Vous serez chargé des réclamations clients de niveau 3.

o Analyser et traiter les réclamations sous un angle juridique et technique, en privilégiant la relation client et en adéquation avec la stratégie commerciale et financière de Predica.

o Veiller à la qualité des réponses données dans le respect des délais, le cas échéant, en s’appuyant sur les contrats de service et d’engagement.

o Apporter une assistance et un support technique et/ou commercial auprès des réseaux, des back-offices et/ou des clients, en répondant à leurs demandes (via outil dédié, courrier ou téléphone). Les domaines concernés sont ceux de l’assurance-vie, de la prévoyance et de la retraite, sur les aspects juridiques/fiscaux, marketing/ commerciaux et/ou d’expertise gestion, dans le respect des engagements de service PREDICA.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Ideal candidate profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous préparez un Master 2 en école d'Assurance.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

o Maîtrise des techniques juridiques et fiscales
o Aisance relationnelle et verbale, qualités pédagogiques et d'écoute.
o Sens de la qualité et du service client
o Rigueur, méthodologie et organisation.
o Autonomie
o Réactivité et respect des délais.
o Discernement
o Sens de l'initiative et force de proposition.
o Sens de l'équipe.

Vous préparez actuellement un Master 2 en assurances ou Droit des assurances

Outils informatiques

Pack Office

Langues

Français