Adjoint au Responsable d'agence en ligne (H/F) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2018-33100  

Date de parution

28/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

03/06/2019

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Relais du Responsable d’agence en ligne, l’Adjoint contribue à la qualité de service en répondant aux demandes clients (appels entrants, sortants, mails, chat et réseaux sociaux), il veille au bon fonctionnement de l’équipe en l’absence du responsable et il réalise des missions spécifiques d’animation, d’accompagnement et de formation, en appui du responsable.

Ses activités principales sont les suivantes :

− Répondre aux demandes clients par les différents canaux de contact

− Centraliser les demandes spécifiques et être le relais des équipes en charge des

opérations bancaires

− Prendre en charge les appels difficiles

− Soutien au responsable d’agence dans l’organisation et la gestion de l’activité

− Participer à l’animation d’équipe, suivre et piloter à chaud l’activité en appui du

responsable

− Contrôler les délégations

− Planifier et suivre les appels sortants.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation supérieure dans le domaine de la banque ou de la relation client.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une expérience de plus de 5 ans en agence bancaire ou dans un centre de relation client dans le domaine bancaire.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
- Connaissance de l'univers de l'épargne et des produits BforBank
- Maîtrise de la technique de vente par téléphone
- Connaissance de base des logiciels et matériels de téléphonie
- Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableurs, base de données…)

Compétences comportementales :
- Polyvalence, esprit d'initiative, réactivité
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe
- Rigueur et capacités d'organisation
- Sens commercial, sens du service client

Outils informatiques

Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableurs, base de données…).