Référent expérience client H/F
Stage Paris 1er Arrondissement (Paris) Marketing
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).
Référence
2019-41848
Date de parution
10/10/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6 mois
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Au sein de la Direction mutualisée Digital & Expérience Client, vous êtes rattaché au service « Référent Expérience Client » qui embrasse les missions suivantes :
- porter une vision cohérente sur les parcours clients de l'entreprise
- formaliser et administrer les parcours clients
- animer les demarches de design thinking
En tant que référent expérience clien, vous serez en charge du cadrage de projets digiatux :
- description du parcours existant
- mise en exergue des irritants client
- formalisation d'un parcours cible
et suivrez les reéaloisations des projets en mode agile en assistance au PO sur les aspects de cohérence des parcours en veillant à ce que vos préconisations soient intégrées au backlog.
Vos missions principales seront de :
• animer des ateliers de design thinking au cours desquels, en partant d'un parcousr existant, vous envisagerrez des solutions de résolution des irritants
* tenir à jour le référentiel des Parcours Client
* animer le cadrage de projets digitaux et suivre leur fabrication
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville
Paris 15
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Marketing
Digital
Gestion de projet
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Une expérience en design thinking est nécessaire
Compétences recherchées
• Gestion de projet digital et web analytics
• Fortes capacités d'analyse, de synthèse et compétences rédactionnelles
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe, à animer et à transmettre
• Sens du résultat et force de proposition
Outils informatiques
Pack-office, Web Analytics, tag management, idéalement AT Internet et TagCommander