RESPONSABLE SERVICE CHANTIERS ET PROJETS TRANSVERSES - DEPT GESTION RELATION CLIENT PROTECTION SOCIALE (RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT)

Description de l'offre

Métier : RELATION CLIENT/MANAGEMENT RELATION CLIENT

Type de Contrat : CDI

Description du poste :

Au sein de la Business Unit Réseau Amétis et Protection Sociale de CNP Assurances , vous intégrez le Département Gestion et Relation Clients en tant que :

*** RESPONSABLE DU POLE CHANTIERS ET PROJETS TRANSVERSES du DEPARTEMENT GESTION RELATION CLIENT - PROTECTION SOCIALE (Prévoyance/Santé Collective) ***

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

- d'encadrer, animer et former les collaborateurs placés sous votre responsabilité en déterminant des objectifs et des méthodes de travail et accompagnant le développement de leurs compétences

- arbitrer et fixer les priorités tout en respectant l'équilibre charges / ressources, en adéquation avec les enjeux du département et les contraintes organisationnelles

- de contribuer et/ou piloter des projets visant à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du département Gestion Relation Client et à la maîtrise des risques.

Le service Chantiers et Projets Transverses assure des missions diverses portant aujourd'hui sur les domaines suivants :
- Chantiers Système d'Information et transverses
- Réglementaire (dont Eckert)
- Réclamations clients, Recours & Contentieux et Indus
- Procédures & Contrôle interne
- Contrôle médical
- Assistanat.

Le contenu des missions confiées à l'unité est susceptible d'évoluer en fonction, notamment, d'une part des orientations du département de la Gestion Relation Client et de la Business Unit Protection Sociale (Prévoyance/Santé/Dépendance Collective) et d'autre part de la réglementation et de ses évolutions.


Vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le management d'équipe et la gestion de projets, acquise sur le métier de la relation client dans le secteur de l'assurance (idéalement en prévoyance/santé/dépendance collective)

Les compétences et qualités suivantes sont également recherchées :
- Management d'équipe et gestion de projets
- Leadership
- Rigueur
- Organisation
- Sens du client
- Travail Collaboratif
- Pilotage
- Conduite du changement
- Innovation

Ville : Paris

Niveau d'études min. requis : Bac+2