Client Advisor | ERES PH Polanco

Descripción de la oferta

Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

Área: Retail / Luxury Fashion
Ubicación: CDMX – Palacio de Hierro
Esquema: Sueldo fijo + comisiones
Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca

ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce , la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.

Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol

Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.

El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:

· 
Impulsar resultados sostenibles.

· 
Construir relaciones de largo plazo con clientas.

· 
Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.

No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

1. Gestión Comercial

· 
Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.

· 
Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.

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Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.

· 
Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.

2. Clienteling & Fidelización

· 
Construir y gestionar cartera activa de clientas.

· 
Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).

· 
Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.

· 
Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.

3. Expertise en Producto

· 
Dominar colecciones actuales y permanentes.

· 
Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.

· 
Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.

· 
Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.

4. Excelencia Operativa

· 
Control y exactitud de inventario.

· 
Facturación y procesos administrativos en sistema POS.

· 
Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.

· 
Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.

5. Representación de Marca

· 
Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.

· 
Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.

· 
Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

· 
2+ años en retail de moda o lujo (ideal en lingerie, swimwear o moda femenina premium).

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Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.

· 
Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.

· 
Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas

· 
Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).

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Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.

· 
Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales

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Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.

· 
Alta orientación a resultados.

· 
Atención extrema al detalle.

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Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales

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Venta vs. presupuesto.

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Conversión, UPT y ticket promedio.

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Crecimiento y activación de cartera.

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Exactitud de inventario.

· 
Nivel de satisfacción de clientas (NPS).