Alternance - Reporting Analyst IT

Description de l'offre

Au sein de la Direction Informatique, vous intégrez l’équipe Opérations & Infrastructure Informatique.

L’objectif du poste est d’accompagner les équipes Opérations & Infrastructure Informatique dans la démarche qualité engagée sur l'ensemble de ses activités. L’objectif de cette démarche est d’améliorer la qualité de service rendu par la mise en place de mesure de la performance de ses activités et améliorer la qualité de service perçu par ses clients par la communication de ses mesures

Missions

Mettre en place et analyser les indicateurs de performance des Opérations & Infrastructure Informatique par :

·  Division
·  Processus
·  Domaine d’activité

Faire des recommandations d’amélioration sur la base d’analyse de ses indicateurs de performance

Mettre en œuvre les tableaux de bord des services rendus par les Opérations & Infrastructure Informatique à destination des Divisions

·  Assure vis-à-vis d’une entité interne de l’entreprise un suivi personnalisé du service rendu à cette entité
·  Vérifie la tenue des engagements et assure une activité de conseil sur les améliorations possibles du service

Mettre en œuvre les tableaux de bord de suivi de la performance des processus sur le périmètre des Opérations Informatique

·  Gestion des Incidents
·  Gestion des Demandes
·  Gestion des Changements
·  Gestion des Problèmes

Mettre en œuvre les tableaux de bord de performance des activités des Opérations & Infrastructure Informatique

·  Infrastructure
·  Réseau
·  Sécurité
·  Digitale

Mettre en œuvre le tableau de bord des opérations informatique à destination du management de la Direction Informatique

Profil

De formation supérieure de type Ecole d’ingénieur, vous êtes en bac +4/5 et justifiez d’une première expérience dans l’univers IT. Vous avez une forte appétence pour l'analyse chiffrée et un fort esprit de synthèse, vous êtes rigoureux, méthodique, bon communiquant, vous comprenez les enjeux et attentes métiers.

Anglais courant