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days ago CGI

Intégrateur Genesys

  • CDI
  • Montréal (Montréal)
  • IT development

Job description

Job Description

Intégrateur Genesys

Description de poste
Nous sommes présentement à la recherche d'un Intégrateur Genesys afin d'améliorer l'efficience et l'expérience des membres et clients de son centre de relations clients. De nouvelles solutions technologiques seront mises en place sur notre plateforme Genesys.

L'intégrateur senior prendra part aux projets de développement et d'évolution des systèmes de téléphonie du centre de relations client de notre client.

Dans ce contexte, le client s’est doté d’un plan pour mettre en place des services tels que:
- Amélioration des aiguillages d’appels;
- Attente virtuelle disponible dans tous les secteurs;
- Authentification par biométrie;

L'intégrateur travaillera en collaboration avec l’architecte et l’analyste fonctionnel pour le développement et l’évolution des solutions pour l’acheminement des appels dans les centres de contacts avec la technologie Genesys. Il développera des systèmes d'information, des programmes et des applications informatiques ou configurera des progiciels. Il effectuera les contrôles de qualité et les tests requis visant à assurer la qualité des solutions et la stabilité des applications livrées.

Fonctions et responsabilités
- Développer/configurer les programmes ou applications en fonction des besoins et spécifications des responsables d'affaires, des impératifs d'affaires et des échéanciers. Peut être appelée à participer à la stratégie de livraison d'implantation;
- Analyser les spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles des responsables d'affaires pour les demandes de développement ou d'évolution d'applications et de systèmes;
- Évaluer les impacts d'un changement sur les autres applications, outils et systèmes déjà existants et recommander les solutions;
- Participer à l'élaboration des stratégies d'essais. Effectuer des contrôles de qualité et des tests;
- Estimer les activités de développement. Peut être appelé à participer à la planification et aux estimations des projets plus complexes;
- Collaborer étroitement avec les fournisseurs et partenaires internes;
- Peut être appelé à agir comme personne ressource auprès de ses collègues dans l'utilisation et l'amélioration des outils, ainsi que dans l'application et l'évolution des meilleures pratiques;
- Préparer et diffuser des présentations à des collègues et utilisateurs.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Baccalauréat dans une discipline appropriée;
- Quatre (4) années d'expérience pertinente;
- Connaissance Genesys essentielle;
- Connaissance des solutions en centres contacts essentielle;
- Autonomie et débrouillardise;
- Être à l'aise dans l'ambiguïté;
- Maîtriser la résolution de problèmes;
- Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
- Être orienté vers le client;
- Maîtriser la communication écrite, ceci en français et en anglais.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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