Architecte solution Genesys

Description de l'offre

Job Description

Architecte solution Genesys

Description de poste
Dans le cadre de ses centres de relation client, notre client désire accélérer son évolution pour améliorer rapidement son efficience et l’expérience de ses clients. De nouvelles solutions technologiques seront mises en place sur leur plateforme Genesys.

Dans ce contexte, le client s’est doté d’un plan pour mettre en place des services tels que:
- Amélioration des aiguillages d’appels
- Attente virtuelle disponibles dans tous les secteurs
- Authentification par biométrie

Nous sommes à la recherche d'un architecte en solution avec expérience en centres de contact client afin d'aider notre client à mener à bien ces intiatives.

Fonctions et responsabilités
- Cueillir les besoins auprès des représentants utilisateurs;
- Participation à la faisabilité et à la conception;
- Élaborer la solution dans le respect des normes en place;
- Orienter le développement et arrimer le travail des différentes équipes;
- Collaborer avec les différentes parties prenantes (gens d'affaires, concepteur, développeur, DBA, fournisseurs, etc.).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Posséder 5 années d'expérience en TI, dont au moins 2 en architecture TI;
- Être à l'aise en analyse fonctionnelle et technique (organique);
- Expérience en projet de développement Genesys;
- Grande capacité d’analyse et de synthèse;
- Excellente maîtrise de la langue française, parlée et écrite. Maîtrise de la langue anglaise.

Environnement technique :
- Maîtrise de la suite d'outils Genesys V8.5;
- Maîtrise de la téléphonie Cisco;

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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