Agent Support Applicatif Niveau 2 H/F

Description de l'offre

Job Description

Agent Support Applicatif Niveau 2 H/F

Description de poste
CGI en France est le 6ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.
A Toulouse, plus de 850 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le centre User Experience de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le centre User Experience est en constante recherche de nouveaux collaborateurs. L’entreprise investit sur la capacité de ses membres à se réinventer et développer leurs compétences afin de proposer de nouveaux services dans un métier en constante transformation.

Dans le cadre d’un contrat de support applicatif pour un grand client industriel de l’agro alimentaire, CGI recrute un agent support applicatif niveau 2. Vous aurez en charge la gestion technique d’incidents, demandes ou problèmes sur les applications du Client et assurerez sur ces différents processus la coordination et la communication avec les utilisateurs et autres entités concernées.

Fonctions et responsabilités
Rattaché au Directeur Conseil Service Delivery Manager, les principales missions à assurer seront les suivantes :
• Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incidents, demandes, problèmes) sur les domaines techniques et fonctionnels de différentes applications logistiques
• Analyse technique des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d’expertise supérieurs
• Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation
• Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
• Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Supervision / Team Leader
• Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Poste à temps plein. Horaires en fonction du planning de l’équipe sur la plage 7h-19h en jours ouvrés.
Sur la base du volontariat et à l’issue de la période de formation, participation aux astreintes soir et WE sur certaines applications critiques du Client.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences techniques utilisées sur nos projets :
• Background technique solide en informatique
• Environnement serveur Windows
• Utilisation de SQL
• Connaissances réseaux

EXPERIENCE / FORMATION
• Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
• Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par Supervision et Team Leader
• Une première expérience de support N2. L’appréhension d’un des périmètres fonctionnels cités ci-dessus.
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte de client international

Comme tous nos postes, ce dernier est accessible aux personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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