Technicien Support en alternance Lille (H/F)

Description de l'offre

Description de l’entreprise

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 13,2 milliards d'euros en 2018

Plus d’informations surwww.capgemini.com . People matter, results count.

Description de la mission

Vous avez le goût du challenge et vous voulez trouver un environnement où il fait bon travailler et des collègues fun et dynamiques ? Groupe IT, entité internationale gérant l'Informatique Interne du Groupe Capgemini, recherche un(e) Technicien(ne) Support informatique en alternance .    

Votre rôle sera de fournir un support technique aux salariés du Groupe pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions : 

·  Support 1er et 2ème niveau pour les utilisateurs (matériel, logiciels, applications et outils pris en charge par le groupe informatique), 
·  Contact support sur site pour les projets, le centre de services et les autres équipes informatiques du groupe, 
·  Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc.), 
·  Connaissance de l’outil de gestion de tickets REMEDY (ITSM) ou d’un autre outil, 
·  Préparation du PC (Windows 10, y compris l’installation et la configuration de MS Office)  

Profil

En formation, filière informatique, dans un cycle Bac +2, vous avez l’ambition et les capacités de développer rapidement les compétences suivantes :

·  Méthode de diagnostic
·  Outil de gestion des incidents et du matériel assets
·  L'environnement Windows 10, les logiciels de bureautique (Office365 entre autres), Exchange Online, Skype
·  Les postes et stations de travail
·  Les techniques d'intervention

Qualités recherchées :

·  Rigueur, sens du service et de l’organisation 
·  De bonnes qualités de communication écrite et orale en français, 
·  L’Anglais technique voire conversationnel serait un plus
·  La connaissance Apple Mac OS est un plus 

Disponible pour des déplacements occasionnels sur des autres sites que celui de rattachement