TELECONSEILLERS - CONSEILLERS SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.

Acteur local, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Eure assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 523 000 bénéficiaires sur le département. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Répartis dans l’ensemble du département de l’Eure, nos 480 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.

Votre mission

L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) recherche des Téléconseillers – Conseillers Services de l’Assurance Maladie (H/F)  » dans le cadre d’un CDI.

Vous avez à cœur d’être positionné au service des publics de l’Assurance Maladie, en les accompagnant dans l’utilisation des offres de services, en les conseillant et en les orientant dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation ?

Vos missions seront les suivantes :

·  Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur, réaliser un diagnostic global de la situation client quel que soit le mode de contact (accueil physique, téléphonique, réclamations courrier/courriel),
·  Fournir des informations d’ordre général et orienter les clients le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné,
·  Assurer l’accompagnement attentionné des assurés,
·  Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
·  Promouvoir l’offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation,
·  Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l’offre dématérialisée,
·  Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
·  Instruire les demandes sur rendez-vous,
·  Tracer les contacts via l’outil de gestion de la relation client.

Ces postes sont à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Votre profil

100 % à l’écoute , vous avez à cœur d’accompagner les publics de l’Assurance Maladie dans leurs besoins.

Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients et savez, à ce titre, donner une image positive et professionnelle. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe !

Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

A l'issue de recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiante visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) 'Conseiller Services de l'Assurance Maladie'.

Informations complémentaires

Rémunération évolutive : A l'obtention du CQP, le niveau 3 de qualification vous sera attribué (22780.93 Euros brut / an).

Nos avantages :

·  Horaires variables
·  Rémunération sur 14 mois
·  Prime d’intéressement annuelle
·  Chèques déjeuner
·  RTT
·  Mutuelle santé
·  Participation financière à la garde d’un enfant de moins de 3 ans
·  Comité d’Entreprise (dès 6 mois de présence)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

Contact

Merci de postuler en ligne sur le site