CDP 3 mois "Chargé(e) de marketing opérationnel H/F"

Description de l'offre

Missions et activités principales

Vous serez rattaché(e) au responsable du service marketing opérationnel.

Vos missions principales :

·  Optimiser les parcours client du service Ciclade.fr de la Banque des Territoires :
·  Poursuivre l’élaboration de nouveaux parcours clients liés aux évolutions réglementaires de l'activité (extension du périmètre produit et géographique) en lien avec le Service Processus et SI Métier, le Service de restitution des avoirs en déshérence et la filière SI. 
·  Participer aux travaux avec la Place (Instances professionnelles et principaux déposants (banques, assureurs et épargne salariale)) en cas de besoin 
·  Améliorer les parcours utilisateurs, suivre et optimiser le référencement naturel, adapter et rédiger de contenus (espaces public et personnel) et les mettre en ligne (site espace public) : informations sur le site, notifications adressées aux demandeurs, etc 
·  Elaborer, rédiger et mettre à jour les supports de communication on et off line (éléments de langage, fiche commerciale, scripts pour les téléconseillers de la DRS et bibliothèques de réponses pour les gestionnaires…) 
·  Promouvoir cette activité auprès des segments de client et des acteurs internes concernés 
·  Mettre en place et suivre la mesure de la satisfaction client
·  Suivre les parutions presse et l’actualité des réseaux sociaux en lien avec la direction de la communication et les services de gestion
·  Décliner la stratégie de la Banque des Territoires par segment de clientèles :
·  Poursuivre le développement du canal digital avec la création de services en ligne sous forme de briques accessibles depuis la plateforme Banque des Territoires et les sites partenaires en lien avec le département de la transformation numérique de l’établissement public et stratégie digitale de la Banque des Territoires 
·  Être en relai de la chargée de marketing opérationnel sur le périmètre des Consignations

Profil attendu

·  Profil :
·  Niveau d’étude requis : BAC+5 Marketing produit / marketing digital
·  Niveau d’expérience requis  : expérience minimale de 2-3 ans dans une fonction similaire.

 

·  Compétences spécifiques (GPEC EP) :
·  Réaliser les opérations marketing (SP040)
·  Maîtriser les techniques multimédia (SP048)
·  Maîtriser l’expression écrite journalistique (SP049)
·  Réaliser les analyses marketing (SP067)

·  Compétences transversales (GPEC EP) :
·  Adapter / Innover (TR001)
·  Anticiper (TR002)
·  Travailler en mode projet (TR006)
·  Conduire un projet (SP018)
·  Garantir le service aux clients (TR010)
·  Exploiter le potentiel du digital et de la data (TR012)

·  Compétences liées au poste :
·  Connaissance du marketing produit, marketing digital, expérience clients
·  2-3 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire
·  Rédactionnel on et offline
·  Aisance dans l’analyse et le suivi des statistiques
·  Grande capacité à travailler en équipe et en transversalité
·  Connaissance idéalement du CMS Drupal, des outils de statistiques (Matomo et Kibana)

 

Conditions de travail

Au sein de la Banque des Territoires, le département consignations et dépôts spécialisés de la direction des clientèles bancaires, a pour périmètre d’activité les consignations et les dépôts spécialisés (Avoirs inactifs, Enfants du spectacle et du mannequinat, Allocation de Rentrée Scolaire pour les enfants placés…).

Avec un effectif de 90 personnes, ce département intégré regroupe toutes les activités de back office, middle office et de front office. Ses offres de service découlent du métier historique de la Caisse des Dépôts : protéger et sécuriser des fonds en toute neutralité et les restituer aux bénéficiaires.  Elles s’adressent à la fois au grand public et aux professionnels (entreprises, professionnels du droit, organismes publics) au travers notamment des sites Ciclade et Consignations.

Le service marketing opérationnel a pour enjeu de co-construire les produits consignations et dépôts spécialisés et/ou faire évoluer les offres de service et les parcours clients associés quel que soit le mode d’entrée en relation. S’ajoute à cela, la déclinaison de la stratégie multicanale en cohérence avec les plans marketing et commercial de la Banque des Territoires. En cible, l’objectif pour les consignations et dépôts spécialisés est de dématérialiser 80 % des demandes clients et automatisés (en nombre) 50 % des actes de gestion