APPRENTISSAGE - Ingénieur Support technique fixe BtoB (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

APPRENTISSAGE - Ingénieur Support technique fixe BtoB (H/F)

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

12 à 24 mois

Description de la mission

Vous souhaitez mettre vos compétences au service des clients B2B de Bouygues Telecom ? Vous êtes motivé(e) par l'assistance technique, avec une place prépondérante donnée à la Relation Client et à l'expertise technique ? Rejoignez nos équipes de Support Technique Client pour développer vos compétences Réseaux et Telecom. En tant qu'interlocuteur(trice) des équipes support mobile, vous :
- Remontez les dysfonctionnements de l'assistance B2B.
- Proposez des évolutions sur nos outils interne
- Développez la digitalisation et la simplification des sollicitations client
L'amélioration continue des processus et des outils métiers est un enjeu, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance de votre travail. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, et le partage des connaissances métiers et techniques.

Profil recherché

Profil

De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité). Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients BtoB. Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce stage. Rigoureux(se), ouvert(e), vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacun de nos clients et de leur d'offrir une solution rapide et adaptée.