COMUNICACION IMPAGADOS

Descripción de la oferta

Cetelem España (Banco Cetelem S.A.U), del Grupo BNP Paribas, es un proveedor de servicios financieros a particulares especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Cetelem opera en España desde 1988, donde cuenta con más de 1.400 empleados y más de 2,5 millones de clientes. Partner financiero de importantes empresas de distribución de bienes de consumo duradero y concesionarios de automóviles; es además un referente de información y análisis de su mercado gracias al estudio El Observatorio Cetelem.

La entidad apuesta por la innovación, proporcionando acceso multicanal y
digital al crédito; por la defensa del Crédito Responsable para la promoción
de un endeudamiento sano y por el impulso de la educación financiera.

Desde 2015 Cetelem es una empresa certificada como Top Employers España por sus excelentes condiciones de trabajo.
¿Quieres saber más sobre nosotros? Visita www.cetelem.es y síguenos en
Twitter: @CetelemSpain

Perfil buscado

Qualifications :

Precisamos incorporar una persona en el Departamento de Workflow&Contactación cuya misión será la de crear, mejorar y controlar las diferentes comunicaciones que reciben los clientes de impagados de la entidad con el fin de aumentar la eficacia de la mismas eligiendo siempre el canal más adecuado en cada momento. Además, velará porque las comunicaciones estén alineadas con las estrategias de gestión de cada una de las etapas del recobro dentro de la normativa del Grupo.

Las principales responsabilidades de la persona que ocupe la posición serán:

-- Revisar de manera constante que la estrategia de comunicación del departamento está optimizada y tiene el impacto deseado en los objetivos del departamento.

-- Explotar todos los canales de comunicación, tanto tradicionales como digitales buscando siempre llegar al cliente de una forma rápida, eficaz y adecuada al contexto actual.

-- Participar activamente en la definición e implementación, junto con las diferentes fases del recobro, de las mejores estrategias de gestión de los clientes buscando siempre incrementar la contactación con los mismos por el canal más adecuado.

-- Colaborar en la transformación digital del departamento buscando nuevos canales o soluciones innovadoras que presente el mercado en cada momento, así como participar en la diferentes iniciativas de la empresa a tal efecto.

-- Desarrollar un completo sistema de medición de la comunicación que permita la toma de decisiones de una manera rápida, proactiva y ágil.

Experiencia mínima en puesto similar :

1 año

Requisitos mínimos :

Conocimiento de herramientas de comunicación. Excel o Access Avanzado

Inglés medio/alto hablado y escrito.

Requisitos deseados:

Conocimiento de la gestión de impagados.