Support Technique N2 - Secteur bancaire (H/F)

Description de l'offre

Au sein du service support et efficacité opérationnelle, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur l'environnement poste utilisateur (+de 100 000
postes) de notre client bancaire. Voici le périmètre de la mission confiée à notre collaborateur :
- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de
procédures et outils de diagnostic, utilisation de fiches solutions)
- Enrichissement de notre base de connaissances via les fiches solutions produites.
- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré
les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information.>

Profil recherché

Le profil souhaité pour cette mission doit avoir les compétences techniques suivantes :
- Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise.
- Environnement technique, Windows 7 et 10 , Bureautique, Outlook, ...
- Forte connaissance d'Office 365
- Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell ou VBs..)
- Capacité à creuser des problèmes techniques transverses
- Expérience similaire dans un poste de N2 dans un environnement grand compte souhaitée

Qualités personnelles recherchées :
- Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux et une capacité à pousser les analyses
- Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
- Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs)
- Rigueur et sérieux
- Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
- Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Résistance au stress.
- Appétence pour le leadership.

À propos de Apside Sa

Et si Apside devenait votre futur employeur
ESN singulière par son histoire et son fonctionnement, Apside trouve son succès dans la place qu'elle accorde à ses collaborateurs, ses valeurs, et sa projection à long terme.

Intégrer Apside, c'est bénéficier d'une gestion RH personnalisée :
- Un management de proximité : suivis de mission réguliers, entretiens de carrière bi-annuels.
- Des réunions d'agence trimestrielles, soirée de fin d'année.
- Une gestion de carrière adaptée : formations techniques, fonctionnelles, linguistiques, en interne ou externe, cellules d'experts, conférences.

APSIDE de par son organisation, sa culture d'entreprise et son indépendance sait rester à l'écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l'aptitude de ses collaborateurs.

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