Las ofertas de “Amazon”

Nuevo Amazon

SJO Referrals - D2AS Associate French

  • San José (Cantón San José)
  • Producción audiovisual

Descripción de la oferta

DESCRIPTION

*Esta posición es únicamente para que los empleados refieran a personas fuera de la compañía*

¿Tienes curiosidad por las nuevas plataformas y tecnologías y deseas ofrecer un servicio al cliente de clase mundial? ¿Te entusiasma la idea de ser dueño de un problema e innovar en nombre de los clientes? ¿Puedes lidiar con la ambigüedad y seguir el ritmo de una empresa cuyos ciclos se miden en semanas, no en años?
Amazon presentó el primer Kindle en 2007; en ese momento, ofrecía 90.000 libros electrónicos y se agotó 5,5 horas después del anuncio. Desde entonces, nos hemos expandido para convertirnos en la familia de lectores electrónicos más vendida en el mundo. Hemos ido más allá de Kindle con nuestras potentes tabletas Fire, diseñadas para trabajar y jugar con nuestro sistema operativo Fire. Para los amantes de los medios de transmisión, hemos creado Amazon Fire TV, Fire TV Stick y Fire TV Edition con búsqueda por voz. Los dispositivos Fire TV vienen con acceso a 500,000 películas, programas de TV y decenas de miles de canales y aplicaciones. En 2014, presentamos Amazon Echo y Alexa, el servicio de voz que impulsa a Echo y otros dispositivos para que los clientes puedan reproducir música, controlar sus hogares inteligentes y obtener información, noticias, clima y más usando solo su voz. Alexa ahora está integrada con más de 20.000 dispositivos de terceros de 3.500 marcas. Alexa tiene 50.000 habilidades y desarrolladores en 180 países. ¿Quieres saber más? ¡Únete a nuestro equipo!

La visión del equipo de soporte de dispositivos digitales y Alexa es crear experiencias de soporte innovadoras para los clientes que utilizan los productos digitales y dispositivos de próxima generación de Amazon a través de soluciones inteligentes de autoservicio y una organización de soporte técnico de clase mundial. De acuerdo con nuestra visión y las expectativas del cliente, nuestros asociados de soporte técnico (TSA) son expertos en tecnología y fomentan una cultura de innovación y agilidad para elevar el nivel de soporte técnico en un entorno en evolución de dispositivos y servicios interconectados. Si te gusta compartir tus conocimientos técnicos, resolver problemas, te apasionan las nuevas tecnologías, ¡este es tu trabajo!
Desempeñamos un papel fundamental en escuchar a los clientes y aumentar los puntos débiles para permitir que Amazon mejore y brinde experiencias de soporte técnico de clase mundial. ¿Nos ayudarás?
Este es un puesto virtual solo para candidatos que viven en Costa Rica. Revisa lo que debe y no debe hacer en el puesto en este video: http://bit.ly/2M73QYp

Responsabilidades del puesto
· Brindar soporte de cuentas y aplicaciones a los clientes digitales por teléfono, específicamente sobre la funcionalidad del software y la resolución de problemas de la configuración del sistema.
· Brindar un servicio rápido, eficiente, detallado y orientado al cliente a los clientes de Amazon.com
· Actuar como defensor de nuestro cliente, informando y actuando sobre las áreas de mejora observadas.
· Asumir la responsabilidad de desarrollar un conocimiento detallado sobre las características y líneas de productos específicas.
· Asegúrese de que las páginas de referencia internas estén actualizadas.
· Asegúrese de que las funciones interactivas del sitio web estén operativas y muestre todos los problemas problemáticos para su corrección inmediata.
· Busque activamente soluciones a las necesidades del cliente e identifique tendencias para el personal adecuado, incluidas posibles soluciones o sugerencias.
Habilidades de servicio al cliente:
· Dedicado a la resolución de problemas
· Demuestra una actitud positiva.
· Poder resolver un conflicto
· Son pacientes y serviciales
· Capaz de evitar la jerga y explicar conceptos complejos
· Son responsables en cualquier situación dada
· Capaz de recopilar datos con precisión para identificar soluciones
· Capaz de usar múltiples herramientas
· Utilice el juicio situacional para determinar acciones
· Tener un estilo de trabajo orientado a los detalles
Conocimientos técnicos:
· Comprensión básica de plataformas de dispositivos (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión) y servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión, almacenamiento en la nube) y terminologías técnicas asociadas
· Capacidad para traducir información / instrucciones técnicas a un lenguaje simple que aseguraría una resolución de problemas sin problemas
· Capacidad para resolver problemas
· Conocimiento de las últimas tendencias y desarrollos en la industria de la tecnología.
· Demostrar la capacidad de aplicar el conocimiento a situaciones nuevas.
· Ser capaz de utilizar el juicio y el sentido común para responder a las preguntas de los clientes.
· Demostrar voluntad de compartir conocimientos con los miembros del equipo y los clientes.
· Constantemente curioso por la tecnología.

PREFERRED QUALIFICATIONS

· Título de asociado en ciencias de la computación, programación o campo relacionado o experiencia laboral equivalente.
· Fuerte familiaridad con Amazon Kindle y Echo.

Perfil buscado

BASIC QUALIFICATIONS

· Fluidez en el idioma de Frances.
· Ser mayor de 18 años.
· Diploma de Bachillerato en educación media.
· Cédula de identidad nacional o Residencia libre de condición.
· Aportar hoja de delincuencia actualizada.
· Capacidad superior de resolución de problemas y análisis junto con un enfoque sistemático estructurado para la resolución de problemas.

Requisitos técnicos para trabajar desde casa:
· Tener (o ser capaz de obtener) internet con velocidad mínima de 10 MB de descarga y 2MB de carga.

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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