Agente de Servicio a Cliente - Asistencia en Carretera - España 1

Descripción de la oferta

¿Te gustaría comenzar el año con un cambio positivo? Esta podría ser tu oportunidad, ¡únete a Allianz Partners como Agente de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!

Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.

Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento. 

Objetivo del puesto

Abrir casos y tramitar los reclamos de los clientes de acuerdo con las operaciones vigentes, así como aplicar los contratos de servicios que brindamos

Responsabilidades clave: Gestión Administrativa y Operativa de Reclamaciones

• Atención de solicitudes a clientes en España: Recibir y gestionar requerimientos de asegurados, agentes, proveedores, compañías de seguros y otros interlocutores relacionados, con el fin de abrir y tramitar reclamaciones y expedientes.
• Determinación de cobertura: Analizar cada caso para determinar si aplica cobertura, informar al solicitante, aplicar las garantías correspondientes y coordinar el servicio requerido.
• Seguimiento de casos: Acompañar el proceso desde la apertura hasta el cierre del expediente, asegurando que se realicen todos los trámites necesarios y se coordinen los trabajos pertinentes.
• Gestión interna: Comunicar y coordinar con los departamentos internos involucrados para garantizar una atención integral y eficiente.
• Enfoque Service Center: Se trata de la coordinación de servicios y resolución de casos, un trabajo operativo enfocado en la gestión documental, coordinación de servicios y resolución de casos en España

Ubicación

Calle 72 A #06-44, Localidad de Chapinero, Bogotá

Condiciones laborales

• Fecha de ingreso:  Marzo 2026
• Horario de ingreso: rotativo (madrugada y día) 
• Descanso: 2 días rotativos por semana (pueden ser entre semana o fin de semana).
• Jornada semanal: 42 horas distribuidas en 5 días, con 8 a 9 horas diarias (incluido 30 min de break remunerado) más 1 hora de almuerzo.
• Capacitación inicial: 3 semanas 100% pagada.
• Home Office: disponible a partir del tercer mes, sujeto a desempeño y cumplimiento de política interna.
• Día libre anual: beneficio adicional para disfrutar el día sin afectar salario ni descansos, sujeto a cobertura y aprobación previa.
• Tipo de contrato: Indefinido – Directo con la empresa
• Periodo de prueba: 2 meses

Compensación y beneficios corporativos

• Sueldo base: $1.750.905 COP
• Bono mensual por desempeño y KPIs: hasta $132.500 COP mensual.
• Auxilio de transporte: incluido según la ley .
• Acción anual de la empresa: se otorga 1 acción gratuita al año como reconocimiento, sujeto a resultados
• Seguro de vida con Allianz
• Póliza de salud Allianz 100% cubierta (únicamente para el empleado)
• Licencia de paternidad extendida: hasta 1 mes
• Modalidad de Pago: El salario será pagado una vez al mes (25), conforme al calendario de pagos establecido por la compañí

✅ Requisitos de contratación

• Formación académica: Grado 11 (Bachillerato)
• Experiencia: Deseable mínimo 6 meses en temas de asistencia o funciones administrativas/back office.
• Habilidades técnicas: Manejo fluido de computadores, plataformas digitales y digitación rápida y precisa.
• Habilidades blandas: servicio enfocado al cliente, empatía, escucha activa, resolución de conflictos, trabajo bajo presión, toma de decisiones.
• Disponibilidad: Para trabajar en jornada rotativa, fines de semana y festivos.
• Ubicación: Preferiblemente vivir en zonas aledañas al norte de Bogotá
• Perfil personal: Puntualidad, organización, atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo
• Estudiantes: Se aceptan estudiantes que cumplan con la disponibilidad horaria
• Allianz Partners no acepta currículums no solicitados ni acercamientos de agencias. Solo trabajamos con socios en nuestras listas de proveedores aprobados, bajo contrato. Cualquier envío no solicitado no será considerado. 

Lo que ofrecemos:

• En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
• Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
• El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
• Trabaja eficazmente en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, datos, análisis y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
  
  

90853 | Customer Services & Claims | Entry Level | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una fuerza laboral diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Te animamos a que seas tú mismo en el trabajo, sin importar de dónde seas, cómo te veas, a quién ames o en qué creas.
Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes sin importar la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.
Únete a nosotros. Cuidemos del mañana.