Offers “Airbus”

Expires soon Airbus

Customer Support Engineer (m/w/d)

  • Internship
  • Sulzbach, GERMANY
  • IT development

Job description



Airbus Secure Land Communications GmbH

Mastering collaboration solutions for critical communications, Secure Land Communications, a business unit of Airbus Defence & Space, offers advanced communication and collaboration solutions for Public Safety, Defence and Transport, Utility and Industry. The portfolio, based on TETRA, Tetrapol and LTE technologies, includes infrastructures, devices, professional apps and associated services. This includes the implementation of nationwide safety radio networks, such as BOSNET (German Public Safety Digital Radio Network). We are proud to be one of the leading providers of professional mobile communications with nearly 300 wireless networks in more than 80 countries. In doing so, we make a significant contribution to stabilizing global security. Nearly 1,200 employees in 17 countries implement the planning, construction and operation of our mobile networks. The availability and reliability of our networks is an industry benchmark. As an independent business unit of Secure Land Communications, Airbus Secure Land Communications GmbH is responsible for customers in the DACH region.

Job Description

Für die Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus oder Berlin suchen wir für die Abteilung „IT-Operations“ einen Customer Support Engineer (m/w/d) für das Software Release Management und das Netzwerk-Management System.

Ihre Aufgaben:

·  Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
·  Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
·  Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
·  Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden. 
·  Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
·  Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
·  Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
·  Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

Ihr Profil:

·  Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
·  Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
·  Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
·  Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
·  Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
·  Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
·  Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.

Ihr Ansprechpartner:

Jhonatan Llanos Silva

Recruiting Business Partner

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm, Deutschland

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Make every future a success.
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