Customer Support Agent (m/w/d)

Job description

Airbus Secure Land Communications GmbH

Mastering collaboration solutions for critical communications, Secure Land Communications, a business unit of Airbus Defence & Space, offers advanced communication and collaboration solutions for Public Safety, Defence and Transport, Utility and Industry. The portfolio, based on TETRA, Tetrapol and LTE technologies, includes infrastructures, devices, professional apps and associated services. This includes the implementation of nationwide safety radio networks, such as BOSNET (German Public Safety Digital Radio Network). We are proud to be one of the leading providers of professional mobile communications with nearly 300 wireless networks in more than 80 countries. In doing so, we make a significant contribution to stabilizing global security. Nearly 1,200 employees in 17 countries implement the planning, construction and operation of our mobile networks. The availability and reliability of our networks is an industry benchmark. As an independent business unit of Secure Land Communications, Airbus Secure Land Communications GmbH is responsible for customers in the DACH region.

Job Description

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.

Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.

Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 240 Mitarbeiter beschäftigt.

Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach (Ts) suchen wir in der Abteilung „Service Desk & Continuous Service Improvement' einen Customer Support Agent (m/w/d).
 

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt .

Wir bieten Dir:

·  Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem weltweit führenden Anbieter hochwertiger Lösungen für Kommunikation und Kooperation basierend auf TETRA-, TETRAPOL- und 4G / 5G-Technologien.
·  Mitarbeit an spannenden Projekten und abwechslungsreiche Herausforderungen im Bereich flächendeckender missions- und geschäftskritischer Netze.
·  Großen Zusammenhalt und eine tolle Teamatmosphäre.
·  Mentorenprogramm um Dir den Einstieg durch einen erfahrenen Mitarbeiter zu erleichtern.
·  Raum für die individuelle Weiterentwicklung und die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen.
·  Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung.

Deine Aufgaben:

·  Als Customer Support Agent bist Du im zentralen Service Desk erster Ansprechpartner für technische Kundenanfragen wie auch Störmeldungen und sorgst mit deiner freundlichen und zuvorkommenden Art jederzeit für die Zufriedenheit unserer Kunden.
·  Du analysierst und dokumentierst die auftretenden System- und Anwendungsfehler und arbeitest in engem Austausch mit unseren Customer Support Engineers.
·  Du bist ständig in engem Austausch mit den Kunden zum Status der Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen.
·  Du kümmerst dich um die zwingende Einhaltung der Service Level Agreements und trägst so einen großen Teil zur Kundenzufriedenheit bei.

Dein Profil:

·  Du verfügst über eine abgeschlossene IT technische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bereich der Informations- und Systemtechnik.
·  Du hast erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und hast Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
·  Du hast Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und interessierst Dich an der ständigen digitalen Weiterentwicklung von Tools und Systemen.
·  Du bezeichnest dich als Teamplayer und dich zeichnen deine eigenständige Organisation, Kundenorientierung und analytische Vorgehensweise aus.
·  Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und bringst gute Englischkenntnisse mit.
·  Wünschenswert wäre, wenn du ein technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksysteme wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA hast und erste Erfahrungen im Support von digitalen Mobilfunksystemen mit bringst.
·  Du bist bereit, in einem abwechselnden 3-Schicht-Model zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht mit entsprechenden Nachtzuschlag), da wir für unsere Kunden an 365 Tagen rund um die Uhr verfügbar sind.

Dein Ansprechpartner:

Jhonatan Llanos Silva

Recruiting Business Partner

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm, Deutschland

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.