Coordinador/a Oficinas Albacete 46308/353

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta:
·  Funciones y competencias
¿Te gusta la gestión de equipos, y aportas experiencia? ¿Has coordinado varios departamentos como calidad, RRHH, atención al cliente y PRL? Si es así, esta es tu oportunidad, para poder seguir desarrollandote profesionalmente. Haznos llegar tu candidatura!

Funciones: Dirigir y coordinar un equipo de 10 personas y reportar a dirección. Encargadose de gestionar y controlar todos los circuitos comerciales para el cumplimiento de los objetivos marcados y el buen funcionamiento del servicio en todas las áreas dependientes del departamento de Clientes.

1.- Atención comercial a clientes.

-Control y Gestión de los Procesos de Contratación presencial y el personal de Atencion al Cliente.

-Recepción de quejas del ciclo comercial.

-Interlocutor entre los procesos gestionados de forma centralizada (COC - SSCC) y territorio.

-Interlocutor con los Ayuntamientos en lo relativo a Gestión de Clientes

-Soporte a Gerencia de Concesiones y presencial en lo relativo a la Gestión de Clientes.

-Control y seguimiento del procedimiento a seguir ante la existencia de averías en instalaciones intradomiciliarias.
-Coordinación con SSCC Clientes, para la gestión Autorización para la anulación y rectificación de recibos.
-Coordina y supervisa el proceso de atención comercial a clientes: oficinas y atención telefónica.

-Supervisa y autoriza los procesos de: alta, baja y modificaciones de contratos.

-Colabora con SSCC Clientes en el diseña y programa la ejecución de campañas comerciales (actualización de datos, etc.), seguimiento de reclamaciones y propuestas de mejoras de organización y procesos junto con su implantación.
-Colabora con SSCC Clientes en el seguimiento de la resolución de reclamaciones de su Departamento.
2.- Recursos humanos/Formación.

-Control y Gestión RRHH de las oficinas a su cargo (vacaciones, absentismos, formación…)

-Colabora con SSCC Clientes para la determinación de las necesidades de formación del personal de clientes a su cargo.
3.- Calidad

-Responsable del seguimiento y control en materia de calidad de todo su proceso (contratación /atención al cliente).

-Seguimiento del cumplimiento de los criterios de aceptabilidad en gestión comercial.

-Registro de No Conformidades y acciones correctoras ante desviaciones y acciones preventivas que se pudieran producir dentro de su área, siendo el responsable de su seguimiento y cierre.

-Coordinación de recepción de quejas / reclamaciones referentes a calidad y transferencia a SSCC Clientes – Gestión de quejas, para su seguimiento y cierre.

-Defiende las auditorias del sistema de gestión en el ámbito de la contratación y atención presencial.

4.- PRL
Garantiza que toda persona de nuevo ingreso disponga de información y formación relativa a los riesgos laborales que le afecten, así como las pautas de emergencia a aplicar, asegurando la asistencia de su personal a los cursos de formación.

-Comunica al Servicio de Prevención Propio el comienzo de actividad laboral en un centro de trabajo o el cambio de las condiciones en los existentes.

-Despliega en el territorio de los procedimientos e instrucciones de trabajo elaboradas por el Servicio de Prevención.

-Canaliza y actúa sobre las comunicaciones de riesgos que propongan sus trabajadores.

-Es el responsable de llevar a cabo las investigaciones de accidentes del personal a su cargo cuando ocurra algún accidente laboral

-Puede registrar no conformidades, acciones correctoras y/o preventivas que se puedan producir dentro de su área, siendo el responsable del cierre de las mismas. Así mismo, es responsable de autorizar la aceptación de aquellas no conformidades producidas para las que no exista acción a tomar.

-Informa de inmediato a su superior jerárquico de cualquier situación que considere que puede re- presentar un riesgo para la seguridad y salud y colaborar con su eliminación.

-Asiste a los cursos de seguridad que haya sido convocado.

·  Nº de puestos vacantes
1
·  Se Ofrece
- Contrato inicial de 6 meses + 6 meses más indefinido.

Lugar de trabajo:
·  País
España
·  Área geográfica
Albacete

Delegación:
·  ALBACETE

Perfil buscado

Requisitos:
·  - Formación en ADE, Derecho o similar
- Formación completaria en LOPD y Gestión de equipos.
- Conocimientos avanzados en Ofimática, Word, Excel (Avanzado) Powerpoint y Outlook
- Se valorará curso en PRL Oficinas.
- Se valorará conocimientos en elaboración de informes estadísticos y análisis de datos.