Las ofertas de “Adecco”

Hace 14 díasAdecco

Atención Paciente Contact Center IVI Alemán avanzado

  • València (Comarca de València)
  • Servicios personales

Descripción de la oferta

Desde Adecco, trabajamos de la mano junto con el equipo de IVI RMA Global para ofrecerte la posibilidad de incorporarte a un equipo humano de reconocido prestigio, dentro del campo de la maternidad y fertilidad.
En IVI llevan más de 30 años ofreciendo los/las mejores técnicos/as de reproducción asistida gracias a las cuáles han nacido más de 250.000 niños en el mundo.
Desde principios de 2017, IVI es el mayor grupo de Reproducción Asistida del mundo, con más de 75 clínicas en 9 países, tras su fusión con la americana RMANJ.
Podrás unirte a una organización donde el capital humano es primordial y en la que tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente.

IVI RMA busca Técnico/a Atención a Pacientes en Contact Center con nivel bilingüe o nativo de Alemán.
¿Cuál será tu rol principal dentro del equipo?
Prestar atención telefónica, bajo los estándares de calidad, a los nuevos pacientes y donantes, proporcionando la información requerida actualizada, con el objetivo final de aumentar el número tanto de pacientes como donantes en las clínicas.
- Llevar a cabo aquellas funciones relacionadas con la misión de su Dirección que le sean encomendadas para contribuir al buen funcionamiento del Grupo IVIRMA.
- Atender las llamadas telefónicas de los nuevos pacientes y donantes, informándoles sobre los tratamientos y servicios disponibles, cumplimiento en todo momento con los estándares de calidad de la organización y ofreciendo un trato personalizado desde el primer contacto siguiendo los protocolos establecidos.
- Realizar el seguimiento de peticiones de información de los nuevos pacientes canalizadas a través de la web.
- Realizar encuestas de calidad sobre el servicio prestado a los pacientes y atender quejas y reclamaciones.
- Realizar el seguimiento de los pacientes que han requerido información.
- Gestionar la agenda de primera visita de todos los centros.
Tu horario será a jornada completa de 40 h con turnos rotativos de lunes a viernes en una franja comprendida de 8:00 a 20:00
Si después de leer todos los detalles del proyecto, consideras que encaja con tu perfil y con tus expectativas profesionales, no dudes en inscribirte. Desde Adecco, nos pondremos en contacto contigo...¡Te estamos buscando!
IVIRMA Global está comprometida con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y de Oportunidades, especialmente con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), la Igualdad de Género, y la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por ello, esta oferta está dirigida a cualquier persona que cumpla los requisitos, independientemente de su condición.

Requisitos
¿Qué tipo de perfil estamos buscando?
- Aportar titulación en Bachillerato o superior.
- Idiomas: Alemán avanzado o bilingüe; muy valorable otro idioma, preferiblemente italiano
- Aportar al menos un año de experiencia en posiciones de contact center.
¿Cuáles son las competencias clave?
- Amabilidad y empatía, dotes de comunicación,
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Conocimiento en habilidades comerciales y de atención al paciente.
- Capacidad de análisis de resultados.
- Dominio de idiomas en el área internacional.
- Experto/a en ofimática.

Responsabilidades
Contratación temporal con opciones de indefinido

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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