Analista junior de customer service inglés alto 28307/1003

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta:
·  Funciones y competencias
¿Te gustaría formar parte de Samsung Electronics? ¿Quieres desarrollarte profesionalmente en un entorno internacional? ¿Tu nivel de inglés es avanzado y has finalizado los estudios recientemente?

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·  Nº de puestos vacantes
1
·  Se Ofrece
- Seguimiento del proceso de reclamaciones. Análisis de Causas, Gestión de Responsabilidad del Producto, Disminución de siniestros.
- Auditor/aías de llamadas entrantes.
- Administración de KPI, con respecto a: Tiempo para asistir, Gestión de llamadas, Resolver problemas ...
- Mejorar el proceso de Relación con el Cliente.
- Desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y la gestión de reclamaciones.
- Analizar y mejorar la calidad lingüística de las llamadas.
- Solucionador de problemas, gestión de responsabilidad de producto y análisis de reclamaciones.
- Asegurar una respuesta rápida y eficiente a nuestros clientes.
- Desarrollar informes de rendimiento (en próximas llamadas, tipos de reclamaciones, soluciones, tiempo para resolver el problema ...)
- Informes de KPI.

Lugar de trabajo:
·  País
España
·  Área geográfica
Madrid

Delegación:
·  BL OFFICE MAD ALCOBENDAS SUR

Perfil buscado

Requisitos:
·  - Titulación Universitaria finalizada en España hace menos de 5 años, valorable ADE y/o marketing.
- Inglés muy alto, se hará prueba (C1)
- Manejo de Excel alto (tablas dinámicas, buscar v, buscar h, concatenar- ).
- Incorporación inmediata