AGENTE FORCE 47302/1102

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta:
·  Funciones y competencias
¿Te apasiona el sector Call Center? ¿Tienes experiencia en un Departamento de Force?

¡Esta oferta es para ti!

Adecco selecciona un/a Agente Force para incorporarse a la plantilla interna de una importante multinacional del sector del Contact Center situada en la zona de la Cistérniga.

Sus funciones principales serán:

- Conducción y control de las diferentes campañas/agentes del centro de conformidad con las especificaciones y sistemas de cada cliente.
- Verificar que los agentes están conectados y realizar informes de los tiempos de conexión para informar a coordinación.
- Verificar que se han recibido los expedientes para la gestión de las llamadas.
- Control y seguimiento de las campañas, realizando modificaciones si es preciso para el correcto funcionamiento de las mismas.
- Controlar las caídas del sistema y reporte de las mismas a segundo nivel.
- Solución de incidencias a primer nivel.
- Realización de informes de productividad a nivel de agentes/actividad de campañas.
- Realización de horarios y marcación de los tiempos de Aux de los agentes.
·  Nº de puestos vacantes
1
·  Se Ofrece
- Incorporación a la plantilla interna del cliente.
- Estabilidad laboral, contrato indefinido.
- Posibilidades de promoción y desarrollo profesional.
- Jornada completa de Lunes a Sábado, en turnos rotativos de mañana y tarde.

Lugar de trabajo:
·  País
España
·  Área geográfica
Valladolid

Delegación:
·  VALLADOLID GENERALISTA

Perfil buscado

Requisitos:
·  - Nivel de estudios FPII//BACHILLER.
- Nivel Alto de Office.
- IMPRESCINDIBLE experiencia de al menos un año en un Departamento de Force o de Informática.
- Experiencia en marcadores Altitude, Presence, CIC, Génesis.
- Experiencia en aplicaciones de monitorización/reporting: Avaya, CCPulse, Hyperion, Altitude.
- Conocimientos comportamiento tráfico de llamadas.
- Persona con alto nivel de comunicación, planificación, capacidad de organización, buena capacidad para la toma de decisiones, alta adaptabilidad a los cambios y alta capacidad de análisis.