Technicien Service Client(H/F)

Description de l'offre

Votre mission

Nous recherchons pour un de nos clients situé à Caluire et spécialisé dans l'édition de solutions numériques pour des professionnels, un Technicien Service Clients H/F.

Vos missions :

' Traiter les demandes entrantes de nos clients par téléphone (prise en main à distance) et/ou mails,
' Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier,
' Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
' Assister au téléphone les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des logiciels,
' Former les clients à l'utilisation des logiciels pour leur permettre de maîtriser l'aspect fonctionnel et réglementaire de nos applications.

' Travailler en lien avec la direction clients ainsi qu'avec les équipes techniques internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes,
' Proposer et mettre en place des solutions d'amélioration de la qualité et de la performance du service clients,
' Participer à des mises à jour ponctuelle de notre référencement.

Votre profil

De formation Bac+2 autour de la relation client , vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire en BtoB.

A l'aise au téléphone et pédagogue.
Sens du service et réactivité.

Nous vous proposons

Poste à pourvoir au 17 Août 2020 en intérim.
Poste à 35heures
Lundi au Vendredi.

Longue durée, MINIMUM 3 mois avec perspectives.
Salaire 1600EUR + Tickets Restaurants

Aptitude(s)

·  CONSEIL CLIENT
·  RECEPTION D'APPELS
·  SERVICE CLIENTS (GD COMPT