Chargé de qualité relation client (alternant) H/F

Description de l'offre

A ce titre, vos principales missions au sein du pôle écoute client consisteront à :
·         Participer à la conception des processus, procédures et outils ;

·         Rédiger et mettre à jour les procédures et instructions de travail avec les correspondants métier ;

·         Suivre et animer les plans d'action ;

·         Accompagner des responsables de processus dans la mise en place des contrôles qualité (grilles, référentiels et plans de contrôles).

·         Suivre les performances et dysfonctionnement et aide à la mise en place d'action correctives.

Profil recherché

De formation supérieure, vous préparez une formation spécialisée en management de la Qualité, vous disposez d'une réelle appétence pour la relation client ou d'une première expérience à un poste similaire.
Votre aisance relationnelle et votre sens du service client vous permettent d'être un acteur important pour le bon déroulement de l'activité.
Vos êtes force de proposition et parvenez à créer des liens de confiance et de répondre aux attentes des clients internes.

A l'aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par votre rigueur et votre sens de l'organisation.

Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre tutrice.

Le poste est à pourvoir en alternance à Paris (750013).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !}

À propos de Action Logement

Action Logement, qui sommes-nous ?
-       Collecteur de la Participation des Employeurs à l’Effort de Construction (PEEC) depuis 60 ans
-       1er Groupe immobilier de France
-       18 000 Collaborateurs
-       55 Milliards de patrimoine
-       Reconnu d’utilité sociale
Porteur de deux missions principales :
-       Accompagner les salariés dans leur mobilité résidentielle et professionnelle
-       Construire et financer des logements sociaux et intermédiaires
Les dernières réformes avec l’Etat nous ont conduit à créer le Groupe Action Logement en 2017. Aussi, si vous aimez les environnements dynamiques et challengeants et que vous souhaitez participer à ce projet stimulant, rejoignez-nous !
Dans ce contexte, nous recherchons un Alternant Relation client H/F pour une durée de 12 à 24 mois au sein de notre entité Action Logement Services.