Supervisor de Front Office

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped.

Requisitos

·  Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel.
·  Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía.
· 
Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior.

· 
Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes.

· 
Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia.

· 
Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo.

· 
Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento.

· 
Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel.

· 
Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.

· 
Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área.

Información adicional

·  Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
·  Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
·  Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.