Stagiaire Réservation

Description de l'offre

 

 

Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais- quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux: l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne. Ce Palace avant-gardiste au design contemporain se situe à deux pas de l’Arc de Triomphe et du Faubourg Saint-Honoré et compte 149 chambres et suites, dont 3 appartements privés.

Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de l’effervescence du Bar Long aux deux restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie japonaise et Il Carpaccio , restaurant italien et gourmand. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs du restaurant La Cuisine , ainsi que les créations uniques du Chef Pâtissier Pierre Hermé .

Le Spa My Blend by Clarins et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime à se perdre, pour mieux se retrouver. 

Un(e) stagiaire reservation 4 à 6 mois à partir de Septembre 2020 H/F 

 

Responsabilités  :

Le stagiaire est en charge du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone, fax ou emails. Le stagiaire Revenue/ Réservations s’assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.

 

Missions:

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Répond à certaines demandes des clients par fax, téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.

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Saisit les réservations dans le système informatique

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Répond de manière aimable et professionnelle au téléphone

· 
Dispense à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail

· 
A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients

· 
S’assure de la satisfaction du client

· 
Respecte les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations/ Revenue

· 
A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients

· 
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique

· 
Connaît toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion

· 
A une parfaite connaissance du système informatique

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Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client

· 
S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés

· 
Comprend les exigences de standards

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S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail

· 
A de bonnes connaissances des différentes tâches inhérentes aux services du standard, de la réception, du concierge et de la gouvernante

· 
Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire

· 
Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de son responsable   

De formation BTS Tourisme Hôtellerie, Licence Ecole de Management, votre attitude commerciale, positive et volontaire vous permettra de mener à bien votre mission au sein de notre établissement. Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes animé(e) d’un sens développé du service client et d'une attitude positive.

 

Tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.