Stage Assistant(e) Expérience Client et Qualité

Description de l'offre

Key tasks

Suivi Qualité:

En lien direct avec la directrice qualité
- questionnaire de satisfaction interne (spécificités de l’outil – réponses aux questionnaires),
- Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils),
- Analyse et commentaire
- Statistiques et Challenge,
- Suivis et animation de la qualité (présence aux biefs quotidiens, tour qualité de l’hôtel…)
- Trust You (ranking, analyse et réponses Trip Advisor, Booking, etc.).

Experience Clients:

En relation avec les guests relation
- Préparation administrative des arrivées VIP
- Attribution des attentions spéciale
- Vérifications des chambres VIPs
- Suivi clients post séjour

Communication:

- Assistanat quotidien de la Directrice qualité/communication
- Suivis presse
- Animation et suivis des soirées Sofitel Marseille Culture (1 fois par trimestre)

Savoir être:

- Bonne présentation,
- Dynamisme, autonomie et organisation
- Diplomate
- Sens des priorités
- Sens du détail
- Pointilleux (se)
- Sens du contact humain.