Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

Réceptionniste tournant

  • Dijon (Côte-d'Or)
  • Administration

Description de l'offre

Key tasks

Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ,
Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour,
Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
Est amené à faire des services de nuit.
Principales responsabilités

Relation client:

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention,
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation,
Prend en compte et anticipe les besoins du client,
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible,
Véhicule l’image de l’hôtel,
Respecte l’ensemble des engagements de réservation.
Technique métier / production:

Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes,
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
Gère les appels téléphoniques,
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service,
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client,
Effectue les prises de réservation.
Commercial:

Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes,
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar,
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client,
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
Gestion:

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement,
Gère le fonds de caisse qui lui est confié,
Peut-être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers ».
Hygiène et sécurité:

Veille à la propreté de son lieu de travail,
Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
Veille à la sécurité des biens et des personnes,

Faire de chaque avenir une réussite.
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