Offers “Accor”

Expires soon Accor

Réceptionniste de nuit H/F - week-end

  • CDI
  • Lyon (Rhône)
  • Hotels - Restaurants

Job description

Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
Le Mercure Lyon Beaux-Arts recherche un réceptionniste de nuit à temps partiel pour les nuits de vendredi et samedi.

En temps de réceptionniste de nuit, vous assurez pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux tout en contribuant à sa satisfaction. Vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Enfin, vous assurez la clôture journalière et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

Vous devez également :
- Gèrer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhiculer l’image de l’hôtel et être garant de la qualité de service offerte
- Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte et agréable possible
- Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services de l’hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les mails
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveils, taxis …)
- Elaborer le rapport des activités journalières
- Faire remonter les éventuels incidents survenus la nuit
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Être responsable de votre fonds de caisse
- Assurer la clôture journalière et la remontée des informations
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Horaires : de 23h00 à 7h00.

1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-07-29T12:12:52.000Z