RECEPCIONISTA IBIS MÉXICO PERINORTE

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

Gestión

·  Se asegura de la solvencia de los clientes.
·  Prepara los listados de llegadas, salidas, residentes, y VIP esperados...
·  Prepara el reparto de los grupos.
·  Prepara los expedientes de deudores para el departamento de contabilidad.
·  Hace un seguimiento de las reservas con el fin de conocer la disponibilidad.
·  Hace un seguimiento de las grandes cuentas.
·  Controla el informe de la gobernanta y le avisa en caso de presentar anomalías.
·  Prepara las reservas con el fin de bloquear las habitaciones.
·  Establece el informe diario en alojamiento y lo cuadra con la caja.
·  Controla al iniciar y terminar su turno el fondo de caja y efectúa una auditoría con los documentos informáticos.
·  Realiza los "check-out express"

Producción

·  Elabora, en el ordenador, el expediente del cliente cuando éste llega al hotel (check-in).
·  Cobra.
·  Es responsable de la entrega de los mensajes recibidos para los clientes.
·  Es responsable del teléfono, e-mail, fax y cajas de seguridad.
·  Elabora la facturación según los elementos entregados por todos los servicios del establecimiento.
·  Lleva el planning de reservas con ayuda de los programas informáticos del  Grupo Accor (Tars on Line)
·  Registra las entradas y salidas de los individuales y grupos.
·  Es responsable de las llamadas despertador solicitadas por el cliente.
·  Informa al cliente sobre las condiciones de las estancias, formalidades y servicios.
·  Transmite las informaciones necesarias a los demás servicios.
·  Comprueba cuando entra a trabajar las salidas que faltan y se asegura de que están preparadas las facturas correspondientes, junto con los justificantes.
·  Es responsable de la limpieza en su lugar de trabajo.
·  Vigila la disponibilidad y actualización de los documentos puestos a disposición de los clientes.
·  Según la estructura, realiza la contabilidad y gestiona los litigios con los clientes.

Comercial

·  Acoge al cliente.
·  Conoce los servicios ofrecidos por el hotel, informa al cliente sobre ellos y le anima a utilizarlos.
·  Conoce y aplica la política tarifaria del hotel.
·  Intenta optimizar la tasa de ocupación, el precio medio por habitación y la cifra de negocios de su hotel y de los hoteles de la Plaza Accor.
·  Conoce el entorno del hotel: situación geográfica, competencia,...
·  Está constantemente a la escucha del cliente e intenta responder a sus peticiones lo más rápidamente posible.
·  Establece excelentes relaciones con los clientes.
·  Se preocupa por la calidad de su trabajo y por la prestación propuesta al cliente.
·  Intenta fidelizar al cliente.

Requisitos

     Formación :

·  Licenciatura en Turismo o a fin preferentemente

      Experiencia profesional:

·  Experiencia en una profesión de contacto con el cliente

Habilidades:

·  Conoce las condiciones de utilización de los medios de pago.
·  Vocación comercial.
·  Dominio del idioma del país.
·  Inglés profesional, se valorará un tercer idioma.
·  Dominio del entorno Windows.
·  Capacidad para la acogida y contacto con el cliente.
·  Espíritu de equipo.
·  Autocontrol.
·  Buena presencia.
·  Capacidad de escucha.
·  Capacidad de reacción.
·  Sonriente.

Información adicional

·  Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
·  Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
·  Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.