Recepcionista

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Descripción del empleo

Atención al cliente :

· 
·  Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
·  Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
·  Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
·  Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
·  Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
·  Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
·  Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
·  Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
·  Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
·  Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
·  Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
·  Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
·  Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
·  Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
·  Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

Requisitos

·  Formación : Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.

 

·  Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

 

·  Habilidades :
·  Buena comunicación verbal y escrita.
·  Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
·  Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
·  Trabajo en equipo y actitud profesional.

Información adicional

Condiciones laborales :

·  Horario : Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias adicionales :

·  Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
·  Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.