PREMIER(E) de RECEPTION H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales :
• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe

Principales responsabilités :
- Relation client
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leurs séjours
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
• Gère les problèmes techniques simples

- Technique métier / production
• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
(Vérification des arrivées du jour et de la semaine, contrôle des consignes pour les différents services, pointage des roomings list, création des codes arrangement, suivie des prises en charge)
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures
• Contrôle les débiteurs divers réception, assure la facturation groupe ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée
• Assure le contrôle des feuilles de sites ainsi que les régularisations éventuelles
• Répond aux demandes commerciales groupe et séminaire en cohésion avec la direction et assure leurs suivis ainsi que la réalisation des fiches techniques
• Prend connaissance des différents dossiers commerciaux de la semaine à venir et en cours, et en assure le suivi auprès de la réception
• Assure le suivi de la validation des commissions agences via FASTCOM.
• Faire les DUE et contrats d’extras
• Vérifier les arrivées du jour, de la semaine, du mois, options dépassées, non-garanties
• Vérifier les consignes journalières pour gouvernante
• Vérifier les consignes lits d’appoints, bébé etc …
• Faire les remises de caisses et feuilles de caisse : 3 fois par semaine et peut être en charge de la bonne remise en banque selon les plannings hebdomadaire
• Mise à jour des tableaux des tarifs contractés : corpos, It, packages
• Passer les consignes journalières à la réception.

- Management des équipes
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail et participe au lien entre la réception et la direction de l’hôtel
• Intègre, forme les nouveaux arrivants et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• Applique la législation du travail et s’assurer du respect des horaires et consignes de l’établissement pour l’ensemble des équipes
• S’assure du suivie des différentes certifications, labels et audits
• S’assure du bon déroulement du travail de la réception
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)

- Commercial / vente
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par la direction

- Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Assure la gestion des caisses pour la comptabilité
• Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances (relances débiteurs)

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

- Aptitudes / Qualités
• Esprit commercial
• Disponibilité
• Sens de l'accueil et du service
• Performance
• Leadership
• Esprit d’appartenance à l’Entreprise
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Excellente mémoire
• Confiance en soi
• Bon sens
• Excellente présentation
• Réactivité
• résistance physique et au stress.