Guest Relations H/F

Description de l'offre

Key tasks

Votre mission principale, est d’améliorer la satisfaction client au quotidien et permettre l’évolution des scores Qualité dans le respect des standards et des rituels de la marque.

Principales responsabilités :

• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Etablir un accueil personnalisé
• Accompagner les clients en chambre
• Etre moteur dans le service Cousu Main
• Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
• Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils et en fait part au Guest Experience Manager
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
• Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
• Etre capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie