Concierge CDI (H/F)
CDI Paris 1er Arrondissement (Paris) Ventes
Description de l'offre
Key tasks
VOTRE CONTRAT
CDI
39h par semaine, horaires sans coupure
VOS AVANTAGES
Mutuelle, prévoyance, 13ème mois, carte bienvenue Accor, prime d'intéressement
VOS MISSIONS
Vous êtes en charge de répondre aux demandes de renseignement et/ou de services divers de tous les clients de l'hôtel en s’assurant de leur satisfaction et en contribuant à leur fidélisation.
RESPONSABILITES:
Relation Client:
accueillir le client avec prévenance et attention
Prendre en compte et anticiper les besoins du client
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
Etre informé de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur
Réserver des places de théâtre, une table au restaurant, des excursions, des locations de voiture, des billets d’avion…
S’occuper de l’envoi extérieur de paquets par l’intermédiaire de service de coursier
Expédier le courrier de la part des clients ou des autres départements
Se charger de la distribution des messages et des fax destinés aux clients
Enregistrer les demandes de réveil et de taxi et assurer le suivi
S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Commercial:
Connaître et valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Connaître et valoriser le programme de fidélité de la marque
Veiller à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition dans le lobby
Gestion:
Appliquer les procédures relatives aux débours clients
Gérer le fonds de caisse qui lui est confié