CHEF DE RÉCEPTION (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

En qualité de Chef de Réception (H/F), vous assurez les missions suivantes :
- Encadrement de l’équipe Réception et des opérations de la Réception
- Accueil, suivi et fidélisation des clients, suivi & enrichissement du CRM & vrai rôle de Guest Relation,
- Optimisation de la satisfaction clientèle et de la qualité du service,
- E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux,
- Gestion de l’ensemble des tâches administratives liées aux Ressources Humaines (Recrutement, formation, organisation du planning…),
- Optimisation du chiffre d’affaires de l’hôtel en lien avec le Service Réservation
- Participation à la réalisation des objectifs financiers et qualitatifs,
- Création et mise en place des procédures liées à la réception, diffusion des consignes auprès des équipes tant sur les tarifs que sur les services de l’hôtel,
- Participation à l’optimisation des revenus de l’hôtel et à sa commercialisation.

PROFIL RECHERCHÉ
Disponible et passionné(e), votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable.
Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d’une clientèle Internationale exigeante et à les fidéliser.
Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l’hôtel et les procédures à respecter pour continuer d’assurer une qualité et un suivi du service irréprochable.