Chef de Projet Support plateforme digitale (stage 6 mois)

Description de l'offre

Key tasks

Le département Expérience Client & Reputation est responsable de l’approche « VOG » (Voice of the Guest) sur l’ensemble des hôtels du groupe (+4500 hôtels dans le monde). Un des enjeux principaux de notre département est d’accompagner les équipes opérationnelles (régions, pays, hôtels) dans l'engagement CX et plus particulièrment dans:
- La compréhension des enjeux et des leviers d’actions pour améliorer sa Réputation,
- La connaissance des outils à disposition,
- Le partage des meilleures pratiques.
Pour ce faire Accor a lancé une plateforme digitale interne « The Customer Experience Community » (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs. Elle compte aujourd'hui plus de 18000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+400/600 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le hub de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 134 pays. Son objectif est d'informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) Chef de Projet en stage (6 mois minimum) à partir du mois de Septembre 2019 pour manager la plateforme digitale interne et être l’interface entre Accor et le prestataire externe ayant développé l’outil CXC.
Le / la candidat(e) aura pour mission de:

• Etre l’interlocuteur unique Accor auprès du prestataire de services afin d’assurer le contrat de maintenance corrective et la priorisation des sujets;
• Veiller au bon fonctionnement de la plateforme digitale CXC, identifier les anomalies et coordonner leur résolution par le prestataire ;
• Apporter les réponses aux utilisateurs qui remontent des dysfonctionnements ;
• Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités de l’outil en respectant ses phases de cahier de charge, planning, recette, validation, mise en production ;
• Coordonner la relation avec nos services IT Accor ;
• Organiser des points réguliers avec les parties prenantes pour le suivi des sujets CXC et en assurer les CR ;
• Analyser mensuellement les données d'activité de la plateforme ;
• Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d’utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc) ;
• Etre force de proposition pour l’amélioration de process existants.