MOZO

Descripción de la oferta

Key tasks

Para realizar este trabajo se requieren: ser atento, con buena presencia, iniciativa propia, lealtad, madurez, confidencialidad y discreción, amabilidad y simpatía, una actitud positiva que inspire confianza.
Tareas
Dar la bienvenida y atender las preguntas del cliente
Deberán conocer las áreas del hotel, con respectiva ubicación de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno de los empleados que laboran en ellas.
Conocimiento de la ciudad y ubicación (direcciones) de establecimientos claves que podrían necesitar los huéspedes.
Conocimiento actualizado de los eventos que se realizan en la ciudad.
Conocimiento de servicios que  ofrece el hotel, ya que como empleados del hotel deberán tener mentalidad de vendedores al informar al cliente cuando necesitare de dichos servicios.
Conocimiento de los nombres de todas las áreas de servicio que tiene el hotel, así como de los horarios de atención de cada una de ellas.
Contribuir a que la estancia del cliente sea placentera y satisfactoria
Proactividad en el desarrollo de las tareas y en el aprendizaje de lo que afecta al buen funcionamiento del hotel
Prestar apoyo a los diferentes departamentos cuando sea necesario (mantenimiento, pisos…)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Perfil buscado

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Spanish
English
French (Fluent)

Essential and optional requirements

Conocimientos requeridos
• Idiomas: Español, Inglés y valorable idioma adicional
• Capacidad para trabajar turnos.
• Polivalencia y capacidad de trabajo bajo presión.
• Capacidad resolutiva frente a posibles incidencias con el cliente.