AUDITOR NOCTURNO

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Únete a un hotel miembro de la red Accor, cuyo grupo reúne a más de 45 marcas, 5.500 hoteles, 10.000 restaurantes y destinos de estilo de vida. Aquí, creemos en ti y en lo que aportas. Hay muchas oportunidades de desarrollo y avance. Cada gesto, cada sonrisa, cada acción, contribuye a crear un impacto positivo y memorable para nuestros clientes, nuestros colegas y también para nuestro planeta. Juntos, encarnamos la visión de la hospitalidad responsable.

Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en este mundo donde la vida late más rápido.

Descripción del empleo

Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la

bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de

excelencia en el servicio y la marca.

· Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las

normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes.

· Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y

aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a

lo largo de su estancia.

· Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los

documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores

de edad y entrega de la llave de la habitación.

· Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de

pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.

· Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y

los procedimientos.

· En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los

responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).

· Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.

· Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar

a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al

superior inmediato.

· Comprobar los elementos de mantenimiento y seguridad mediante una lista de comprobación,

recorriendo las zonas/instalaciones del hotel y registrar las irregularidades.

· Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.

· Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.

· Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.

· Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.

· Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.

· Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.

· Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.

· Mantener debidamente organizados los archivos del área.

· Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de servicio y experiencia del cliente.

· Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.

· Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.

· Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización. · Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

· Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

 

Requisitos

· Actúo con una mentalidad abierta.

· Apoyo activamente un buen espíritu de equipo.

· Proactividad 

· Atención al detalle 

· Amabilidad 

· Comunicación efectiva

Cursando Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible

Deseable Enseñanza Superior completa en Hotelería, Turismo o compatible

Información adicional

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso.

Si eres extranjero, debes contar con residencia temporaria al día o definitiva.

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