Assistant Front Office Manager - Accorhotels - Barcelona - Wizbii

Assistant Front Office Manager

  • Por Accorhotels
  • septiembre 2018
  • Barcelona (España)
  • Recepción / Administración

Job description

Key tasks

Pullman Barcelona Skipper is searching for a polyvalent Assistant Front Office Manager

The main responsabilities includes:

• Takes care of the guest arrival at the hotel through their payment and check-out.
• Informs about the formalities, particular conditions relating to their stay and the services available in the hotel
• Sales oriented
• Answering the telephone and handles reservations for all points of sale as needed.
• Handling the cash register and billing
• Excellent organization and management skills, ensuring the team is providing the best customer service
•Learning how to write professional Welcome and VIP cards and supervising their distribution to the relevant parties.
•Helping Front Office Manager with Staff Training
•Participating in the creation and maintenance of soft benefits for all of our guests such as our Daily Newsletter, Welcome Drink Vouchers and WOW program.
•Promote all amenities, conveniences and programs offered in the hotel.
•Coordinate and manage communication between guests and staff
•Analyze customer feedback and provide strategic direction to continuously improve overall hotel ratings.
•Guarantee the clients are happy with their stay and follow up guest complaints

Skills / Qualities
• Advance Level in English - French
• Capacity of motivation
• Team spirit
• Creative

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Seeked profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Spanish
French
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra

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About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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