Assistant Chef de projet CRM Personnalisation H/F

Description de l'offre

Key tasks

Envie d’un nouveau challenge dans un des secteurs les plus dynamiques du web, l’e-tourisme et de rejoindre une entreprise en pleine transformation digitale ?

Centré sur le client, vous prenez part à la stratégie et aux ambitions du groupe en matière d’excellence opérationnelle, de connaissance client et de performance commerciale ; le tout dans un environnement en constante évolution du fait de son caractère digital.

Vous évoluerez au sein du département Guest Services dans l’équipe Customer Experience Strategy & Insights. En binôme avec le chef de projet, vous travaillerez à personnaliser les offres proposées aux clients, sur plusieurs étapes de son parcours digital, en s'appuyant sur une technologie d’intelligence artificielle.

Vous participez à la mise en application de la stratégie de personnalisation des offres marchandes sur différents marchés afin d’augmenter la retour business.
Ainsi, le challenge de l’équipe sera de continuellement diversifier le contenu proposé au client en développant de nouveaux cas d’usages innovants tels que de la recommandation d’hôtels, de destination, de partenaires ou encore de F&B sur différents canaux stratégiques (WEB, APP, Email …).

Pendant votre mission, vous serez également amené à participer à la réflexion de changement d’outil afin de spécifier la solution la plus adéquate aux nouveaux besoins.

PRINCIPALES RÉALISATIONS :

• CONSEIL : Accompagnement sur les projets stratégiques de personnalisation
o Définir et analyser les besoins métiers
o Aider à la rédaction de l’expression de besoin et des présentations liées à l’étude
o Participer à la phase d’étude des projets et aux ateliers de conception

• CHANGE MANAGEMENT : Coordination avec les différentes équipes internes
o Piloter le changement : accompagner les utilisateurs centraux et les relais pays sur les bonnes pratiques
o Se placer comme « service provider » afin d’assurer un support quotidien aux pays
o Rédiger et maintenir les supports de communication autour de la personnalisation (vidéos, newsletter, présentation PPT, webinars…)

• RUN : Gestion opérationnelle des sujets déployés
o Faire vivre les offres avec le contact pays en recherchant perpétuellement des nouveaux contenus à proposer
o Contribuer de nouvelles offres au besoin sur le CMS
o Identifier les incidents, les communiquer à l’équipe solution, et suivre leurs bonnes résolutions
o Préconiser des évolutions sur les projets déjà déployés afin d’optimiser leur performance

• REPORTING & ANALYSE :
o Aider à la définition, au suivi et à l’analyse des KPIs
o Rechercher continuellement des solutions afin d’améliorer la connaissance de l’audience
o Consolider le reporting mensuel des sujets avec des données provenant de sources diverses
o Elaborer des analyses ponctuelles en fonction des projets et demandes des métiers (principaux KPIs)
o Réaliser un benchmark régulier sur le marché de la personnalisation