ASSISTANT CHEF DE PROJET CRM PERSONNALISATION

Description de l'offre

Key tasks

Dans le cadre du lancement du nouveau programme de fidélité ALL, concentré sur des promesses d'expérience de « Travailler », « Vivre » et « Vibrer » vous évoluerez au sein du département Guest Services dans l’équipe Customer Expériences & Insights
Centré sur le client, vous prenez part à la stratégie et aux ambitions du groupe en matière d’excellence opérationnelle, de connaissance client et de performance commerciale ; le tout dans un environnement en constante évolution du fait de son caractère digital.
L’équipe travaille à personnaliser la relation client à chaque étape de son parcours sur plusieurs points de contact digitaux (Web,App,Email) ou physiques (In Hôtel) au travers d’offres et/ou de messages personnalisés
L’objectif premier de cette équipe étant de proposer le bon message personnalisé, au bon client et au bon moment du parcours
Vous êtes chargé d’accompagner les différents chefs de projet dans l’analyse, la mesure et les actions de communication liées aux initiatives de personnalisation en cours ou futures.

PRINCIPALES REALISATIONS :

• ADMINISTRER :

o Accompagnement sur la mise à jour du wording des différents messages personnalisés (App,Web etc..)
o Cooordonner et administrer les différents référentiels de messages personnalisés
o Maintien et organisation des communications déjà existantes (Webinars,CXC,Mail…)

• MESURER :

o Aider à la définition, au suivi et à l’analyse des KPIs de Personnalisation (Clients,Messages,Hôtels,Séjours)
o Elaboration et suivi de reporting mensuels provenant de sources diverses (ex : Google Analytics)
o Réaliser des analyses ponctuelles en fonction des projets et demandes des métiers (Principaux KPI’s)

• COMMUNIQUER :

o Planifier l’ensemble des communications liées à l’équipe CRM Personnalisation par la création d’un planning éditorial
o Identifier des nouveaux contenus editoriaux (Email,Réseaux sociaux,Vidéo ...)
o Animer, modérer et récolter les feedbacks de nos communications sur nos canaux
o Coordination et suivi avec les équipes concernées de nos communications
o Identifier au travers d’un benchmark régulier sur la personnalisation les bonnes pratiques de demain
o Elaborer une newsletter mensuelle sur des sujets en lien avec la Personnalisation client et proposer des traitements/formats adaptés
o Réaliser un benchmark régulier sur le marché de la personnalisation et du CRM
o Suivi et alimentation en contenu des différentes plateforms interne