Apprentissage assistant CRM - Cycle de vie client (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

L’apprenti assistant CRM a pour rôle de garantir au niveau mondial la cohérence globale et la bonne mise en place des messages du cycle de vie de nos clients sur nos différents supports.

 Maintenance à jour de tous les messages cycle de vie
o En ligne avec les évolutions des produits
o En ligne avec les évolutions des plateformes digitales
o En ligne avec les évolutions techniques

 Benchmark
o Suivi régulier du marché de la fidélisation et du CRM pour mettre en lumière notamment les avancées technologiques et de stratégie client

 Gestion de projet
o Identification des évolutions des produits (Marques, Services, Gammes, etc.) et du programme Le Club AccorHotels (produit / URL / charte / wording / plaintes clients etc) nécessaires et identification des impacts sur les messages du cycle de vie client
o Planification des ajustements en lien avec les équipes internes et externes (agences)
o Gestion des déclinaisons par langue
o Intégration des emails via l’agence externe
o Contrôle et validation des BATs en mode responsive
o Gestion du budget et du planning
o Lien avec les interlocuteurs internes (central et pays) et externes (agences de traduction, d’intégration et de création)
o Utilisation de l’outil interne de validation

 Contrôle qualité
o Garant de la cohérence des messages poussés sur les différents canaux
o Garant du respect de la charte graphique
o Garant du lien avec les différents supports digitaux (emplacements des informations poussées et lien avec les messages du cycle de vie)

 Reporting
o Suivi des principaux KPIs : efficacité des campagnes, business généré
o Suivi des tendances à travers l’année