AGENT DE RESERVATION H/F

Description de l'offre

Key tasks

Tu recherches un job dans une entreprise qui bouge et qui innove ?
Tu es motivé(e) à bloc ? et tu sais gérer un bloc (… Opéra )

Ton talent est aussi grand que le Novotel Paris Centre Tour Eiffel ? Comme on est sympa,on va te donner quelques indices : hôtel 4 étoiles, 764 chambres, 31 étages, 200 000
nuitées par an et 320 000 clients répartis en une dizaine de segments allant de l’individuel au groupe !

Tu es une personne dynamique, enthousiaste, et chaleureuse. Tu sais collaborer avec tes collègues pour fournir un service exceptionnel aux clients et les enchanter ! Tu es
aussi une personne curieuse, autonome et force de proposition ? Alors, rejoins-nous !

Nous t’offrons un poste où chaque jour est une aventure et où ton développement personnel et professionnel est tout aussi important que celui de notre entreprise.

Ta mission, si tu l’acceptes, sera de faire vivre un moment inoubliable à tes clients en veillant à leur entière satisfaction avant / pendant & après leur séjour.

Et sinon à part ça tu devras :
- Gérer la prise et la gestion des réservations au quotidien par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent,
- Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale et de qualité de l'hôtel en transformant une demande de renseignements en une
proposition de réservation dès que l'occasion se présente,
- Assurer un suivi rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans l'accueil et la qualité de service client (préparation arrivées, C/in - C/out...),
- Participer à l'accueil et la prise en charge du client,
- Participer à l'activité du service qualité / expérience client (demandes spéciales, identification clients VIP...),
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité du groupe ; adapter ton argumentaire en fonction du client.

Nous sommes persuadés que tu passionné(e), que tu sais t’adapter à toutes les situations, et que tu es prêt(e) à te challenger pour faire évoluer ton poste et ton environnement de travail mais si en plus dans ta panoplie de talent :
- tu es doté(e) d’un sourire ultra Bright
- Tu aimes papoter avec des personnes du monde entier (et oui nos clients sont à 70% internationaux),
- En Anglais, tu as dépassé le stade de « Where is my umbrella » ou « Brian is in the kitchen »
- Tu peux aussi nous faire découvrir une 3e langue,
- Le Revenue management n’est pas un gros mot pour toi et que tu as envie de développer tes compétences en compréhension de la politique tarifaire,

Tu te reconnais ? Alors tu es la personne que nous recherchons ! Marc ton super boss et toute son équipe t’attendent avec impatience !