Customer Support Agent – Diabetes Care (Montreal) / Agent, soutien à la clientèle – Soins du diabète (Montréal)

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world – in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals – that build more possibilities for more people at all stages of life. Today, 99,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 150 countries we serve.

Status: Regular, Full Time

Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us! We are looking for individuals who like us, are passionate about helping people live healthier lives.

How about being a Communications Agent?

If you are inspired by our dedication to innovate today for a healthier tomorrow, this role might well be what you have been looking for! You will be part of a team who is committed to conveying Abbott's high quality standards by delivering extraordinary customer service.

As a Communications Agent, you will be responding to telephone requests for information and support about Abbott's services and product information; more specifically the Abbott Diabetes Care products. For details consult www.abbottdiabetescare.ca. For this role, experience in a healthcare environment or with medical devices would be an asset.

How will you make a difference?

You will represent Abbott's dedication to its customers and therefore:

• Respond to calls and provide adequate, accurate and timely information on Abbott products.
• Enter all calls in the tracking system, share information and collaborate with colleagues.

Can't wait to get started?

To be successful in this role, you will require the following qualifications:

• DEC and 1 to 3 years of experience in customer service, preferably in a call center environment.
• Bilingual, English, French, oral and written.
• Excellent knowledge of computer software like such as MS Office including Outlook. Speed is critical for rapid data entry.
• Minimum of 1+ year in a Helpdesk centre troubleshooting software inquiries would be an asset.
• Ability to work evenings.
• Hours of operation are 8:00am–8:00pm, Monday to Friday.

Why Abbott? Unparalleled opportunities

• Working with us – Learn about our culture, our people, our history.
• Diversity & inclusion – Learn how workplace diversity and inclusiveness are part of our mission; and offer an equal opportunity employer.
• Industry Leadership – We are especially proud when others recognize our work and the impact we are having on the world. Here are some of our recent recognitions!

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Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 125 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d'offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l'heure actuelle, nos 99 000 employés s'efforcent d'aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 150 pays où nous sommes présents.

Statut: Régulier, temps plein

Vous avez envie de faire partie d'une équipe performante et dynamique?

Joignez-vous à nous! Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.

Et si vous deveniez Agent communications?

Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd'hui vous inspire, ce rôle pourrait bien être ce que vous recherchez! Vous ferez partie d'une équipe qui a à cœur d'offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d'Abbott.

En tant qu'Agent communications, vous répondrez aux appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'information ou de soutien au sujet des produits et services d'Abbott; plus précisément, les produits d'Abbott Soins du Diabète Canada. Pour plus de détails, veuillez consulter le www.abbottdiabetescare.ca. Pour ce poste, de l'expérience dans le milieu de la santé ou avec des appareils médicaux constitue un atout.

Comment changerez-vous les choses?

En tant que représentant de l'engagement d'Abbott envers sa clientèle, vous devrez :

• répondre aux appels et fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits d'Abbott.
• entrer tous les appels dans le système de suivi, partager l'information et collaborer avec vos collègues.

Impatient de commencer?

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder la formation, l'expérience et les compétences suivantes :

• Diplôme d'études collégiales et de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service de la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Bilinguisme (anglais/français) à l'oral et à l'écrit.
• Un minimum de 1 an d'expérience dans un centre d'appel, passionné par des logiciels et haute capacité de résoudre les problèmes techniques (un atout).
• Capacité de travailler les soirs, heures d'opérations sont de 8h00 à 20h00 lundi à vendredi.
• Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook (rapidité requise pour l'entrée des données).

Pourquoi Abbott? Pour des possibilités incomparables!

• Travailler avec nous – En savoir plus sur notre culture, nos employés et notre histoire.
• Diversité et integration – Découvrez comment la diversité et l'intégration des employés font partie de notre mission, en tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.
• Chef de file de l'industrie – Nous sommes particulièrement fiers lorsque les autres reconnaissent notre travail et l'impact que nous avons sur le monde. Cliquez ici pour découvrir quelques-unes de nos plus récentes distinctions!

JOB FAMILY:

DIVISION:

LOCATION:

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: