IMPLEMENTATION & SUPPORT SPECIALIST (H/F)

Descripción de la oferta

Créé en 2004, FCM Travel Solutions est présent dans 92 pays et fait partie des 5 premiers réseaux mondiaux d'agences de voyages. FCM connaît aujourd'hui une des plus fortes croissances du marché grâce notamment à son approche RH récompensant implication et performance, tout en offrant aux collaborateurs un vaste espace de liberté pour accomplir leurs missions.
FCM est à la recherche de personnalités maîtrisant le monde du voyage d’affaire et l’environnement technologique pour enrichir son écosystème.
Description du poste :
A ce titre, vous accompagnez notre société dans son développement à travers les actions suivantes :
- Prise en charge de tickets de support N.2 (interne & externe) et gestion des priorisations.
- Responsable de la maintenance et des changements de paramètrages sur les outils FCM (back office, OBT, CRM)
Politique voyages
Centre de coût
Workflow d’approbation
- Test des solutions et modifications apportées
- Suivi des évolutions SBT et rédaction de newsletters à destination des équipes internes & clients
- Escalade des problématiques de N.3 auprès des partenaires technologiques de FCM, et suivi des résolutions
Profil :
Expérience concluante sur les OBT (Cytric, Concur, Traveldoo, KDS)
Curieux et autonome
Technophile et pédagogue
Anglais courant
Capacité à gérer les priorités
Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires !