Sandra González Anaya - WIZBII Sandra González Anaya ha publicado su perfil profesional en WIZBII. S G

Sandra González Anaya

Periodismo

51 años • Valencia

Currículum

Para cualquier puesto de trabajo considero que el contacto con el cliente, entenderle, escucharlo, estudiarlo y estar cerca de sus necesidades es muy importante. Mi trayectoria profesional siempre ha estado ligada a los clientes, desde mi etapa en Atención al Cliente, pasando por Consultoría y posteriormente Marketing.

Competencias

IdiomasMarketingRedes SocialesGestión De Contenido En Redes SocialesGestión De ProyectosMarketing De FidelizaciónComunicación MulticanalAtencion Al ClienteGestión De La Satisfacción De ClientesProcesos De MejorasGestión De Equipos

Experiencias

Responsable Fidelización, Marketing y Atención al Cliente

03-2008 - 09-2016 MarketingRESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN en Norauto España. Desde la concepción del proyecto de fidelización, estudio de clientes con dinámicas de grupos, estudio del perfil cliente, diseño de las promociones de clientes, gestión del programa e indicadores y diseño de campañas de marketing personalizadas para dinamizar la fidelización del cliente (CRM:entorno SAP y Neolane), además de lanzamiento de campañas en diferentes plataformas de marketing en diferente canales (Email Marketing, sms, otros canales) Gestion y revisión del Programa de Fidelización: propuesta de renovación constante de la Fidelización con proyectos para su desarrollo. RESPONSABLE DE SATISFACCIÓN: lanzamiento del proyecto, seguimiento, métrica y renovación. -Gestión directa de la satisfacción de los clientes: contacto directo con los clientes, gestión de back-office (gestión de plataforma, elaboración de informes, seguimiento de indicadores), confección de encuestas de satisfacción, envío de encuestas,etc -Implantación del proyecto y gestión en red de talleres. -Formación y comunicación con la red -Renovación del Proyecto con acciones de Mejora Además... -Amplia experiencia en negociación con proveedores (Gestión de contratos, concurso de proveedores) -Conocimientos de Google analytics, gestión de Mkt on-line y off-line -Responsable de Atención al Cliente -Gestión de Proyectos transversales relacionados con la Innovación y procesos de mejoras

Consultora Automoción

03-2006 - 02-2008 Energía/Materiales/MecánicaConsultora en el sector automovilístico (Gestión del Stockage-Recambios) Responsable de Área de Levante. Seguimiento y acompañamiento de red de Concesionarios de Ford España en el área de Recambios

Técnico Call Centre

12-2002 - 02-2006 Energía/Materiales/MecánicaGestión de reclamaciones, consultas, análisis de clientes de flotas principalmente y de clientes.

Formación

UNED

2016 - 2017 València, Comarca de ValènciaMarketingCreación de Plan de Marketing Digital para La Botiga dels Menjars

Ceu

1992 - 1997 Montcada, Valencia, Spain, MontcadaGestión de proyectos/Producto, Periodismo/Relaciones públicas

Mis cualidades

Comunicador/a
Autónomo
Flexible
Positivo/a

Idiomas hablados

  • Francés

    Profesional

  • Inglés

    Profesional

  • Catalán

    Profesional

Mis deseos

Un día

Conseguir estabilidad laboral y personal

Mi presencia en internet

Hacer que su futuro sea todo un éxito.
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