Responsable Atención al cliente
11-2015 - 06-2016 Ventas Responsable departamento atención al cliente, siniestros, consultas , retenciones, planificación del personal, Formación y procedimientos. Control de calidad de las llamadas.
M Carmen Diaz Roman
Responsable equipos de trabajo
58 años • Málaga
Currículum
liderazgo
Competencias
Experiencias
Supervisora Call Center
04-2014 - 05-2015 Ventas Responsable de todos los servicios de la plataforma, contratación , Formación , Técnicas de ventas ,informes productividad , auditoria calidad, procedimientos , planes de acción, manejo CRM, evaluación de calidad con cliente , negociaciones, control de tratamiento de registros resolución ante incidencias de clientes, etc
Supervisora Call Center
08-2010 - 10-2014 Infra/Redes/Telecomunicaciones Responsable del departamento call center, Funciones: apoyo al área operativa - Gestión y seguimiento de las incidencias que se produzcan con el cliente, aportar soluciones a las mismas. Solicitud y envío de documentación, seguimiento de las operaciones de las carteras y de los componentes del equipo. - Desarrollo informes que permiten mejorar el funcionamiento y la productividad diaria del departamento. - Análisis de ratios y resultados. - Ejecución de planes de acción y mejora. - Formación de gestores, tanto de las nuevas incorporaciones como reciclaje de gestores; realización de evaluaciones, escuchas y seguimiento -Gestión telefónica orientada a atención al cliente, auditorias de calidad
Coordinadora Supervisora
09-2007 - 09-2009 Infra/Redes/Telecomunicaciones Responsable Departamento Call Center ,para Residencial y PYMES. Eficacia comercial, motivación, procedimientos control ventas/ratio/horas. Informe de control presencial y productividad, manejo de registros , CRM, etc
Directora comercial
11-2000 - 05-2005 Community Management Selección de personal, publicidad, recursos humanos, técnicas de ventas, campañas de marketing. Responsable de las delegaciones de Madrid , Málaga, contratación , planes de acción, procedimientos, calidad en emisión de las llamadas, informes de productividad, manejo de registros , CRM predictivo etc.
Formación
Maestria
1985 - 1991 Ventas
Mis cualidades
Mis deseos
Nadar entre tiburones